Anliegen schneller erfassen & effizienter bearbeiten

Ob Stadtverwaltung, Entsorgungsbetrieb oder kommunaler Dienstleister: öffentliche Verwaltungen stehen zunehmend unter Druck. Die Aufgaben wachsen, doch Personal und Ressourcen sind knapp. Ein professionelles Anliegenmanagementsystem, das auf Künstliche Intelligenz setzt, kann helfen und die Bearbeitung von Bürgeranliegen deutlich beschleunigen.

Moderation ist unverzichtbar

Digitale Anliegenplattformen bringen nicht nur Effizienz, sondern auch Verantwortung mit sich. Bürgerinnen und Bürger laden oft Fotos hoch, auf denen Kfz-Kennzeichen oder zufällige Passanten zu sehen sind. Ohne Moderation würden solche sensiblen Daten ungefiltert in den Verwaltungsprozess und auf die öffentliche Plattform gelangen – ein erhebliches Risiko in Bezug auf Datenschutz und DSGVO.

Was leistet Künstliche Intelligenz beim Anliegenmanagement?

Moderne Systeme wie der Mängelmelder Pro unterstützen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz die Moderation von Bürgerhinweisen und Bürgeranliegen. Die Meldungen, die in der Verwaltung eingehen, können dank KI-Funktionen schneller geprüft werden und früher in die Bearbeitung gehen. Insbesondere mit Blick auf datenschutzrelevante Inhalte auf Bildern oder in Beschreibungstexten sorgt die KI für Entlastung. KFZ-Kennzeichen, Gesichter, Namen oder E-Mail-Adressen werden automatisch erkannt und können mit einem Klick verpixelt oder entfernt werden. Darüber hinaus unterstützt KI die effektive, schnelle und freundliche Bürgerkommunikation.

Dafür sorgen folgende KI-Funktionen:

• Automatische Bild- & Texterkennung: Die KI erkennt datenschutzrelevante Inhalte wie Kfz-Kennzeichen, Gesichter oder Namen. Auf Knopfdruck können dann Bilder verpixelt oder versteckt sowie Textinhalte ersetzt werden. So wird dank KI eine DSGVO-konforme Weiterverarbeitung gewährleistet.
• KI-gestützte Textvorschläge: Der Mängelmelder Pro liefert für die effiziente Bürgerkommunikation Textvorlagen, z.B. für E-Mails und Benachrichtigungen. Zusätzlich können KI-gestützte Textvorschläge zum Einsatz kommen und passgenau zu den Beschreibungstexten der Meldenden bürgerfreundliche Antwortvorschläge generiert werden.

Ergänzt werden diese KI-Funktionen durch intelligente Automatisierung. Die Software Mängelmelder Pro führt automatisch einen Duplikate-Check durch, erkennt Mehrfachmeldungen zum selben Problem, führt die Anliegen zusammen und vermeidet so Doppelarbeit. Bei Bedarf erstellt das System Heatmaps zu Schadenshäufungen und zeigt auf Knopfdruck Brennpunkte an, z.B. für Vandalismus.

So sorgt die Software Mängelmelder Pro durch Künstliche Intelligenz und smarte Funktionen für ein professionelles und effizientes Anliegenmanagement!